南港文典
“您好，是刘女士吗？我是XX旗舰店的客服小李。”电话那头是个年轻男声，语气很职业，“很抱歉打扰您，您上周在我们店购买的连衣裙，因为仓库盘点发现缺货，需要给您办理退款。”
我确实刚买了条裙子，于是应了声：“哦，好的。”
“按照规定，我们需要核对您的购买信息和收货地址，确保是本人操作。”他说得条理清晰，“请问您是通过支付宝付款的吗？”
“是的。”
“好的，那我这边帮您提交退款申请。稍后您会收到一条验证短信，请把验证码告诉我，我这边确认后款项就会原路返回。”
就在这时，我手机震动了一下，确实来了条短信。我正要念出那串数字，突然觉得哪里不太对——为什么要我把验证码告诉他？
“等一下，”我下意识地问，“不能直接在平台操作吗？”
他的语气依然很平稳：“这是我们的快速退款通道，可以帮您优先处理。很多客户都通过这种方式及时拿到了退款。”
也许是他的声音太镇定，也许是我确实想快点拿到退款，我几乎就要把验证码说出去了。但就在开口前一刻，我猛地想起了闺蜜小雯上个月的经历。
小雯也是这样接到一个“客服”电话，说她的化妆品有质量问题要退款。她按照对方要求操作，不仅没拿到退款，支付宝里的两千多块钱反而不见了。后来才知道，那是骗子利用验证码登录了她的支付宝。
我的心突然揪紧了。
“这样吧，”我尽量让声音保持平静，“我在购物平台上联系官方客服确认一下，再给你回电可以吗？”
电话那头的语气立刻变了：“刘女士，如果您不配合，这笔退款可能会延迟很久才能处理。我们现在是特事特办，过了今天可能就要走普通流程，需要7到15个工作日。”
这种催促让我更加警觉：“没关系，我可以等。”
“您确定要放弃快速退款吗？很多客户都——”
“我确定。”我打断他，“如果是正规退款，在官方平台也能操作。如果你们是骗子，那我更不会上当。”
电话突然挂断了。嘟嘟的忙音里，我的手开始发抖。
我立刻打开购物APP，找到官方客服。询问后得知，根本没有所谓的缺货退款——我买的裙子已经发货在路上了。客服提醒我，这是典型的退款诈骗。
放下手机，我靠在沙发上，心跳还是很快。就差那么一点——如果不是突然想起小雯的遭遇，如果不是那瞬间的犹豫，可能我已经把验证码告诉了骗子。
小雯被骗后那几天的样子我还记得——她不停地自责，吃不下睡不着。两千块钱对她来说不是小数目，那是她省吃俭用攒下来准备买考研资料的。钱被骗走后，她不得不多做两份家教。最让她难受的不是损失了钱，而是那种被欺骗的屈辱感，还有对自己轻信的愤怒。
“我怎么就那么傻呢？”她反复说着这句话，眼睛总是红红的。
这件事之后，我变得特别谨慎。我开始关注各种防诈骗信息，才知道这样的骗局每天都在上演。骗子们会冒充客服、快递员、甚至公检法人员，利用人们对官方机构的信任，编造各种理由套取个人信息、验证码。他们会营造紧迫感，让你没有时间思考；他们会说得特别专业，让你不敢怀疑；他们甚至会使用改号软件，让来电显示看起来真的是官方号码。
我把这段经历发到了朋友圈，没想到炸出了好多有类似经历的朋友。
同事小王说，他接到过“银行客服”电话，说他的信用卡有异常消费，要核实信息。他差点就信了，直到对方问他卡片背面的三位安全码，他才反应过来——真正的银行根本不会问这个。
表妹的大学生同学更惨，被冒充淘宝客服的骗子骗走了学费。骗子说她买的护肤品有质量问题要退款，引导她在各种借贷平台操作，结果她不仅没拿到退款，反而背上了两万多的债务。
这些真实的故事就发生在我身边，发生在普通人身上。我们都不是什么土豪，每一分钱都是辛苦挣来的。对那些骗子来说，这只是一份“工作”；但对我们来说，这可能是一个月的饭钱，是下学期的学费，是给爸妈买的礼物。
现在距离那个电话已经过去半年了，但我还是会经常想起那一刻的惊险。它提醒我，在这个信息发达的时代，保护自己成了一种必备的技能。我不再轻易相信陌生来电，不再随便透露个人信息，对索要验证码的要求格外警惕。
我也开始主动提醒身边的人，特别是家里的老人。我妈现在接到任何“退款”电话，都会先跟我说；我还教她，真正的客服永远不会索要验证码。
这个世界很复杂，有真诚也有欺骗。我们无法让骗子消失，但可以让自己变得更清醒。就像我常跟朋友们说的：遇到陌生来电说要退款，先挂断，然后自己去官方平台核实。宁可麻烦一点，也要确保安全。
毕竟，保护好自己的辛苦钱，就是对骗子最有力的回击。
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