南港文典
那天下午，天儿有点阴，我正瘫在沙发上刷手机。也不知道怎么的，推送页面就跳出来一家水果店，那图片拍的，啧啧，樱桃红得跟宝石似的，个个饱满水灵，底下还挂着露珠儿（当然是P的）；芒果金黄灿烂，隔着屏幕都仿佛闻到了那股甜香。广告语写得也诱人——“枝头到舌尖，只有24小时”，“坏果包赔，放心无忧”。我这人，没啥别的爱好，就馋一口新鲜果子。一看这，心动了，手指头没忍住，点了进去。
店铺评分挺高，4.9呢！底下清一色的好评，“回购无数次了”、“果子超级甜，宝宝爱吃”、“商家服务好，有问题秒解决”。我这心里更踏实了，精挑细选，下单了两斤樱桃，一个芒果盲盒（就是随机发几种芒果），满心期待着那份甜蜜。
等待的日子总是有点漫长。那两天，我时不时就看看物流信息，眼看着包裹从发货地出来，一路颠簸，到了我们这儿的转运中心，又派送到我们这边的快递点。第三天下午，终于，快递小哥的电话来了。我几乎是飞奔下楼的。
拿到盒子，心里咯噔一下。包装有点软塌塌的，边角甚至有点湿漉漉的痕迹。我安慰自己，可能是天热，冰块化了吧。赶紧抱回家，放在桌上，怀着拆礼物的心情，小心翼翼地打开。
一股酸腐味儿，混着果香，直冲鼻子。
盒子里的景象，让我半天没缓过神。那想象中红宝石般的樱桃，至少三分之一都变了样儿。有的软塌塌的，一碰就破，流出暗红色的汁水；有的长了白色的绒毛，像发了霉；还有的明显是磕碰坏了，烂了一个大坑。它们挤在那些还算完好的果子中间，显得格外刺眼。我心凉了半截，赶紧又去看那个芒果盲盒。开出来的芒果，青黄不一，这倒没啥，关键是其中一个，靠近果柄的地方，烂了一大块，黑乎乎的，按一下，手指差点陷进去。
我当时就愣住了。这跟图片上的，跟我想象中的，完全不是一回事啊！那种期待落空的感觉，特别难受。就像你盼了很久的一件礼物，打开一看，是个坏的。
冷静了几分钟，我想起来商家承诺的“坏果包赔”。对，找他们！我深吸一口气，开始拍照。找光线好的地方，把烂果子和完好的果子分开摆，各个角度，特写、全景，连快递单号、外包装的破损处都仔仔细细拍了下来。我怕证据不够，还特意把烂得最厉害的那几个樱桃和那个烂芒果放在一起，拍了个“全家福”。
打开购物APP，找到那个订单，点击“申请退款”。我按照要求，上传了照片，在说明里写道：“收到水果，樱桃和芒果都有部分腐烂，情况如图，申请退款。” 我还特意标明了希望退腐烂部分对应的款项，不是全单退，我觉得自己已经很讲道理了。
消息发出去，一开始是自动回复：“您好，正在为您处理，请稍候。” 然后，就没了下文。
等了大概一个小时，我有点着急，又发了一条：“您好，有人在吗？我的退款申请看到了吗？”
这次，终于有真人客服回复了，一个冷冰冰的代号，比如“客服小雨”。
“亲，您好。看到您上传的图片了哦。生鲜商品在运输过程中难免会有轻微损耗呢，您这个情况不属于严重质量问题，无法为您办理退款哦。”
“轻微损耗？”我有点火大，指着照片里那摊烂泥一样的果子，“这都长毛流水了，还叫轻微损耗？那什么叫严重？非得整盒都烂光吗？”
“亲，请您理解呢。生鲜产品不支持七天无理由退换货的。而且，您签收的时候没有当场开箱验货吗？如果签收后发现问题，我们是不负责的哦。”
这话把我噎得够呛。我们这儿的快递都是放驿站或者快递柜，或者像今天这样，小哥直接放门口，摁下门铃就走，哪有开箱验货的机会？我跟他解释这个情况，对方还是车轱辘话：“很抱歉呢，这是公司规定。建议您下次签收时一定要验货哦。”
我压着火气，试图讲道理：“规定是死的，人是活的吧？我照片拍得这么清楚，烂果这么多，明显是发货时品质就不行，或者运输保存有问题。你们的承诺‘坏果包赔’不算数了吗？”
“亲，‘坏果包赔’是指有病虫害或者严重撞击导致的损坏，您这个看起来更像是运输途中闷热导致的变质，不属于我们的赔付范围呢。建议您下次购买时选择更快的物流，或者提醒我们加强包装。”
绕来绕去，责任全是我的，或者是快递的，反正跟他们卖家没关系。我甚至怀疑，他们是不是就靠这个套路，发一些次品、尾货，能蒙一个是一个，蒙不过去就扯皮，总有一部分人嫌麻烦就自认倒霉了。
我又申请平台客服介入。平台客服倒是客气，说会去和商家沟通。这一沟通，又是两天。那盒烂樱桃和烂芒果，我一直没舍得扔，就放在厨房的角落里，像一块心病。每次看到，心里就堵一次。它们从诱人的想象，变成了眼前这堆腐烂的、散发着失败感的实物。
两天后，平台反馈来了，结果依然是：“经与商家协商，由于您无法提供签收时开箱验货的视频证据，商家拒绝退款申请。我们对此深表遗憾。”
“视频证据？”我简直要气笑了。谁收个快递，还专门架个手机录开箱视频？这明显是强人所难，是一个他们早就设定好的、你几乎无法跨越的门槛。
那一刻，我感到一种深深的无力感。你明明占着理，证据也拍了，话也说了，可就像一拳打在棉花上，对方用一堆看似冠冕堂皇、实则蛮不讲理的“规定”把你挡在外面。你生气，你委屈，但你就是没办法。
那堆烂果子，最后还是被我扔进了垃圾桶。看着它们掉进去的那一刻，我心里特别不是滋味。不光是钱的问题，是一种信任被辜负的感觉。那种在网上挑选商品时的新奇和期待，收到包裹时的喜悦，全被这一盒烂果子和一场糟心的扯皮给毁了。
自那以后，我再也没在网上买过水果。宁愿多花点钱，去楼下水果店，能亲手挑，能看得见摸得着。哪怕贵点，至少买个心安。
有时候我也会想，那个给了我4.9分好评和无数条“真实”评价的店铺，背后到底有多少个像我一样，吃了哑巴亏，连句话都说不出来的顾客？那些光鲜亮丽的图片和承诺，底下又藏着多少这样的腐烂与推诿？
这件事，就像一根小刺，扎在心里。不致命，但时不时会提醒你：有些便宜，占不得；有些承诺，信不得；有些委屈，你只能自己咽下去。网上买东西是方便，但那层屏幕背后，是真是假，是甜是烂，有时候，真的得靠运气。我的运气，那次显然不太好。算了，都过去了，只是以后啊，这网上买水果的瘾，我是彻底戒了。
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